Klantgericht schrijven? Prikkel met positieve woorden

Wil je klantgericht schrijven? Gebruik dan positieve woorden die dito gevoelens en associaties oproepen. Negatieve formuleringen doen het omgekeerde: ze jagen je lezer weg en doen je boodschap teniet – zélfs als die positief is.

• Bij ons betaal je geen onderhoudskosten.
• Onze medewerkers laten je nooit lang wachten.
• Aarzel niet om ons te bellen.
• Vergeet niet om de papieren in te vullen.
• Een feest organiseren is niet moeilijk.

De onderstreepte woorden zijn negatief of afwijzend. Je kunt ze haast altijd vervangen door positieve tegenhangers die je boodschap aantrekkelijker maken.

• Je krijgt gratis service.
• Onze medewerkers reageren altijd snel.
• Bel ons gerust.
• Denk eraan om de papieren in te vullen.
• Een feest organiseren is gemakkelijk.

Andere negatieve woorden die je het best vermijdt: moeten, helaas, probleem, schade, weigeren, geen, onbelangrijk, jammer, spijt, slechts, maar, …

Woorden die je lezer overtuigen en verleiden: voordelen, gratis, succes, waardevol, genieten, ja, mooi, wel, bonus, belofte, besparen, exclusief, vertrouwen, veilig, …

Klantgericht schrijven om je lezer te verleiden? Ik doe het met plezier voor jou!